Veelgestelde vragen over Bestellen
1. Is het mogelijk om als particulier, vereniging én als bedrijf te bestellen bij Hockeygear.eu?
2. Is het mogelijk om hockeyspullen binnen 24 uur te laten bezorgen?
3. Is het mogelijk om telefonisch te bestellen?
Veelgestelde vragen over Bezorgen
1. Wat zijn de bezorgkosten voor hockeyspullen?
2. Hoe laat worden bestellingen afgeleverd?
3. Is het mogelijk om een tijdstip op te geven voor de bezorging?
4. Ik wil iets terugsturen. Kan dat en hoe werkt het retourneren van producten?
Prijzen
1. Geeft Hockeygear.eu kortingen aan vaste klanten of bedrijven?
2. Zijn grotere aantallen producten goedkoper per stuk?
3. Ik wil graag een offerte ontvangen. Is dit mogelijk?
4. Ik heb via de site aangegeven af te wijken van het standaardassortiment. Gelden nu andere prijzen?
5. Worden de prijzen inclusief of exclusief BTW weergegeven?
Betalen
1. Waarmee kan ik op Hockeygear afrekenen?
2. Wat zijn iDeal, Paypal en Klarna voor betalingssystemen?
3. Wat is de betalingstermijn die Hockeygear.eu hanteert?
Klachten
1. Hoe kan ik een klacht indienen over de webshop?
2. Heb ik garantie op mijn Hockeystick?
Bestellen
Is het mogelijk om als particulier, vereniging én als bedrijf te bestellen bij Hockeygear.eu?
Ja, Hockeygear.eu is zowel bedoeld voor de zakelijke als particuliere markt, alsmede voor Hockeyverenigingen en scholen.
Is het mogelijk om hockeyspullen binnen 24 uur te laten bezorgen?
Wij streven ernaar de bestellingen binnen 24 uur af te leveren op dinsdag t/m zaterdag. Wij versturen de orders op werkdagen dezelfde dag nog namelijk. Maar LET OP: in sommige gevallen is de levertijd van de producten vertraagd doordat leveranciers niet op tijd uitleveren. Hier kunnen wij helaas geen tot weinig invloed op uitoefenen. We doen in die gevallen ons best om de producten zo snel mogelijk bij je thuis te bezorgen. Wij vragen je hiervoor je begrip.
Is het mogelijk om telefonisch te bestellen?
Geen probleem. Je kunt gewoon contact met ons opnemen via telefoonnummer 053 4320498. Sportslabel BV helpt je graag.
Bezorgen
Wat zijn de bezorgkosten voor hockeyspullen?
De verzendkosten zijn hieronder beschreven:
Nederland:
Tot € 75,00 bedragen de PostNL thuisbezorgd per bestelling € 3,95.
Bij alle bestellingen boven de € 75,00 berekenen wij geen verzendkosten.
België / Duitsland:
Tot € 100,00 bedragen de verzendkosten € 4,95,
Bij alle bestellingen boven de € 100,00 berekenen wij geen verzendkosten.
Frankrijk / Oostenrijk
Tot € 200,00 bedragen de verzendkosten € 6,95,
Bij alle bestellingen boven de € 200,00 berekenen wij geen verzendkosten.
Zwitserland / Ierland / Italië
Tot € 200,00 bedragen de verzendkosten € 16,95,
Bij alle bestellingen boven de € 200,00 berekenen wij geen verzendkosten.
Verenigd Koninkrijk
Tot € 500,00 bedragen de verzendkosten € 12,95,
Bij alle bestellingen boven de € 500,00 berekenen wij geen verzendkosten.
Spanje
Tot € 200,00 bedragen de verzendkosten € 8,95,
Bij alle bestellingen boven de € 200,00 berekenen wij geen verzendkosten.
Verenigde Staten / Australië / Nieuw-Zeeland / Overig
Tot € 750,00 bedragen de verzendkosten € 39,95,
Bij alle bestellingen boven de € 750,00 berekenen wij geen verzendkosten.
Hoe laat worden bestellingen afgeleverd?
Wij streven ernaar de bestellingen binnen 24-48 uur af te leveren op dinsdag-zaterdag.
Is het mogelijk om een tijdstip op te geven voor de bezorging?
Nee, de bestellingen worden in principe per reguliere pakketpost geleverd. Het tijdstip is dus afhankelijk van je postbode en bezorgtijden.
Hoe werkt het retourneren van producten?
Als je niet tevreden bent met een besteld product, dan heb je veertien dagen de tijd om het product terug te sturen. Voor ons is het belangrijk dat je in deze periode zorgvuldig omgaat met de producten en de eventuele verpakking zodat wij het product daarna opnieuw kunnen verkopen.
Sportslabel BV maakt onderscheid in retourzendingen:
1. Retouren middels foutieve levering door ons, geconstateerd direct na aflevering van je bestelling.
Constateer je een fout in de levering van je bestelling dan kun je dit melden middels te reageren op je orderbevestiging of te bellen met 053 4320498. Vervolgens zullen wij direct het alternatieve product aan je versturen en de foutieve zending / het foutieve product kosteloos bij je laten afhalen door de DHL.
2. Overige retouren.
Volg je hiervoor deze retourprocedure.
Prijzen
Geeft Hockeygear.eu kortingen aan vaste klanten in de vorm van verenigingen?
Ja, clubs die vaker bij ons bestellen krijgen van ons mooie korting. Zo blijft zowel je als wij tevreden. Je krijgt goedkopere hockeyspullen en accessoires, wij extra bestellingen!
Zijn grotere aantallen hockeyspullen goedkoper per stuk?
Ja, in tegenstelling tot de meeste online webwinkels voor hockeyspullen maken wij onderscheid tussen kleine en grote bestellingen. Wij werken met zogenaamde kwantumkortingen.
Ik wil graag een offerte ontvangen. Is dit mogelijk?
Ja, natuurlijk. Je kunt zowel een offerte ontvangen voor speciale wensen als voor producten die gewoon op de website staan. Wij zullen je de offerte binnen 2 werkdagen sturen, tenzij je aangeeft de offerte eerder nodig te hebben.
Ik heb via de site aangegeven af te wijken van het standaardassortiment. Gelden nu andere prijzen?
Ja, in dit geval sturen wij je een offerte of een bevestiging van eerder gemaakte telefonische afspraken.
Worden de prijzen inclusief of exclusief BTW weergegeven?
De prijzen worden inclusief BTW weergegeven. De meeste klanten zijn namelijk consumenten. De BTW staat in de berekening echter wel vermeld, zodat je deze niet achteraf hoeft te berekenen indien je deze zakelijk af kunt trekken van de belasting.
Betalen
Waarmee kan ik op Hockeygear.eu afrekenen?
Je kunt zowel gebruik maken van vooruitbetalen via iDeal, Mistercash, DIRECTebanking en Paypal. Je kunt ook vooruit betalen via overschrijven. Achteraf betalen is ook mogelijk via Rembours of achteraf betalen via Klarna (Indien je betaalt via Klarna ga je automatisch akkoord met de betalingsvoorwaarden van Klarna).
Wat zijn iDeal, Paypal en Klarna voor betalingssystemen?
* IDEAL is een van de bekendste betaalsystemen voor betalingen via het internet. Ideal is geïntroduceerd door alle grote banken van Nederland: het systeem werkt vergelijkbaar met pinnen (maar dan via het internet) . Volledig beveiligd, snel en simpel. Het enige wat je nodig hebt is internet bankieren via ABN AMRO, Rabobank of ING. Voor vragen kun je ons altijd bellen! Veilig betalen via het vertrouwde systeem van Internet Bankieren. Ondersteund door de grote Nederlandse banken. Direct te gebruiken, zonder dat je je hoeft aan te melden.
* Paypal is een wereldwijd betaalsysteem waarmee je snel en eenvoudig kunt betalen (heb je hierbij hulp nodig, laat het ons weten!).
* Klarna voert voor Hockeygear.eul het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat je een digitale acceptgiro van Klarna via e-mail ontvangt om het gekochte product(en) te betalen. Ter goedkeuring van je verzoek om te betalen met acceptgiro voert Klarna een gegevenscontrole uit. Mocht onverhoopt je verzoek tot betaling met acceptgiro niet geautoriseerd worden, dan kun je natuurlijk het aan te kopen product betalen met een andere betaalmethode.
Voor meer informatie verwijzen wij je naar het consumentendeel van de Klarna website.
Wat is de betalingstermijn die Hockeygear.eu hanteert?
Wij hanteren een betalingstermijn van 30 dagen. Deze betalingstermijn is alleen van toepassing bij bedrijven die als partner fungeren. Alle overige klanten dienen te betalen via onze betaalsystemen zoals Klarna, iDeal, Paypal, e.d..
Hoe kan ik een klacht indienen over de webshop?
Het is natuurlijk vervelend als je een klacht heeft over onze producten en of dienstverlening. Wij willen je graag verder helpen en een gewenste oplossing bieden. Je kunt mailen naar: info@hockeygear.eu.
Onze medewerkers van de afdeling klachten zullen de klacht bekijken en proberen naar ieders tevredenheid de klacht op te lossen. Na ontvangst van je klacht ontvang je van ons een bevestiging.
Wij zullen je klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden. Mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij je hiervan op de hoogte stellen.
Mocht je dit niet op prijs stellen, dan kun je ook altijd contact op nemen met de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk waar wij bij zijn aangesloten.
Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op https://ec.europa.eu/odr. Wanneer de klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om de klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.